Pazartesi, Şubat 28, 2005

kayıtsızlık üzerine bir söz

"Sevginin karşıtı nefret değildir, kayıtsızlıktır. Şaheserin karşıtı çirkinlik değildir, kayıtsızlıktır. İmanın karşıtı sapkınlık değildir, kayıtsızlıktır. Ve yaşamın karşıtı ölüm değildir, kayıtsızlıktır." Elie Wiesel

En kötü alışveriş deneyiminiz

Bu hafta sonu JCI eğitimcisi Şefik Dişli'nin "Satışın Altın Anahtarları" programındaydım. Bir alıştırmada, Şefik Bey bizden, yaşadığımız en iyi ve en kötü alışveriş deneyimlerimizi anlatmamızı istedi. Alıştırmadan çıkan sonuç, insanların kötü deneyimlerini daha ayrıntılı ve daha heyacanlı anlattıklarıydı. Üstelik insanlar kötü deneyimleri anlatmaya çok daha istekli olduklarıydı. Ve bu alıştırmada, çok daha ilginç bir sonuç çıktı. Tahmin edin (cevap belli ama), programdaki bayanlar en kötü alışveriş deneyimlerini nerede yaşamışlar? Ayakkabı mağazalarında. Evet. Ayakkabının kadınların yumuşak karnı olduğunu biliyordum, ancak bu sonuca çok şaşırdığımı itiraf edeyim. Hemen, sikayetvar.com'a baktım, ve farklı kategorilerdeki şikayet sayılarına baktım. Ayakkabı kategorisi tam 965 şikayetle diğer tüm kategorilerden daha fazla. Ayakkabı mağazalarının diğer kurumlardan daha az özenli olduklarından mı? Hayır. Ayakkabı deneyimi kadınlar için bir tür ayin gibidir. Ve bu ayini bozan herhangi ufak bir şey, kendilerinde çok büyük tepkilere yol açar. Siz siz olun, bu ayinleri aleyhinize çalıştırmayın. Ne olursa olsun, bir kadının ayakkabı deneyimini mahvetmek (olay sizin için küçük bir olay olabilir), kadar kötü bir şey olamaz. Ve kadınlar asla kötü ayakkabı deneyimlerini unutmaz. P.S. Programda emeği geçen Emk, Banuçiçek(o olmazsa program olmazdı), Şefik Bey, JCI'ye özel teşekkür ederim.

Pazar, Şubat 27, 2005

Bir pazarlamacı yaratmak

Tutkumdur, nasıl daha iyi fikirler geliştirilir? Başarılı pazarlama kavramları nasıl bulunur? İnsanın hangi özellikleri onu daha iyi bir pazarlamacı yapar? Bugun size kendisinden çok şey öğrendiğim bir ustadan, Prof.Dr. Ömer Baybars Tek, öğrendiklerimi paylaşacağım. Bir pazarlamacı, Atlas dergisinin sloganındaki gibi, herzaman keşfetmek için bakmalıdır. Görmediğini görmek, denemediğini denemek onun en önemli özelliği olmalıdır. İyi bir pazarlamacı olmanın yolu bu deneyim zenginliğinden geçer (bu söz haddim olmadan söylenmiş olabilir). Bakın, Baybars hocanın web sitesine, daha iyi anlayacaksınız. Baybars Hoca yazmış mesela gittiğim bazı lokantalar, kaldığım bazı oteller, gördüğüm bazı yerler, bulunduğum bazı havaalanları, Gördüğüm bazı müzeler, gördüğüm önemli perakende mağazaları ve işletmeleri, sevdiğim şarkılar... Listenin uzunluğuna defalarca bakın (ben öyle yaptım.). Ve sorgulayın en azından bizim bunu yapacak tutkumuz var mı, diye? İşte, bunu yaparsak pazarlama bizim için dünyanın en kolay işi olur, aksi takdirde...

Cumartesi, Şubat 26, 2005

Pazarola!

Çok değerli hocamız Prof. Dr. Ismail KAYA (Turkiye'de öncü olarak) bir blog yazmaya başladı. Yazılarını heyecenla bekliyorum doğrusu... www.pazarola.blogspot.com

SHARE- SHARE –SHARE (ingilizcede en sevdiğim sözcük :))

Share, yani paylaşmak (paylaştırmak) pazarlamanın yeni alanı. Burada sizinle en son gözlemlerimi paylaşmak istiyorum. Dün, daha önceden diyet, zayıflama ürünleri için düşündüğüm bir fikri bir güzellik ürünleri şirketi olan Vichy’de rastladım. Vichy Kore şirketi yeni bir pazarlama kampanyası başlatmış, "Click & Clinic" diye. Burada Vichy, müşterilerini markayla olan deneyimlerini paylaşmak için blog yazmaya davet ediyor. Markayla olan deneyiminiz mesela şöyle olabilir. Artık kendinizi yenilemek istiyorsunuz, belki yeni şeyler öğrenmek yada gençleşmek , güzelleşmek. İşte yapmanız gereken kendi hikayenizi yazmak. Ve resimlerinizi upload etmek. Daha sonra bu sürecinizi, gün gün ilerlemenizi ve tabi Vichy ürünlerini nasıl kullandığınızı diğer üyelerle PAYLAŞIYORSUNUZ. Blog'un şimdiden 9000 üyesi var. Ve sadık müşterilerini birer evangeliste dönüştürmenin, ve SHARE fikrinin güzel bir örneği İkinci örneğim Amazon.Com’un “Share your own customer image” özelliği. Amazon.com’da bir ürünü incelediğiniz zaman artık bu özelliğide görebiliyorsunuz. Share your image bölümünde her ürünle ilgili (onu kullanırken, test ederken, paylaşırken) çektiğiniz fotografları yükleyip, diğer insaanlarla paylaşabiliyorsunuz. Mesela dijital fotograf makinesi alacaksınız, laf kalabalığına girmeden en iyi şekilde o makineyle çekilen fotograflara bakarak karar veremez misiniz? Bence fark yaratmak için mükemmel bir nokta. Taklit edilmesi zor. Ürünü ve ürün yorumlarını daha güvenilir yapıyor ve insanları eğlendiriyor. Mesela Sony için burayı tıklayın. ve son örneğim Mercedes'den. Mercedes Benz USA. Kimin bir Mercedesi olsa onu sevmez ki. Onunla ilgili deneyimlerini paylaşmak istemez ki. İşte MercedesUSA, mercedesinizle olan deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz, hikayenizi anlatabileceğiniz bir ortam sağlamış. Burada Mercedesinizle beraber en ilginç fotograflarınızı veya en etkileyici hikayelerinizi paylaşabilisiniz. Ve sizin gibi diğer Mercedesmania'lar ile iletişime geçebilirsiniz. Geç kalmayın, Siz ürününüzü dijital bir içeriğe nasıl sokabilirsiniz? İnsanlar ürününüzle ilgili deneyimleri nasıl paylaşabilir? Bunu yaratıcı bir şekle sokabilir misiniz? NOT: Dun gece gelişim platformunda "profesyonel tekstilciler" adlı grubun tanışma kokteylindeydim. Oradada Türkiye'de teksil sanayiyi dünya kalitesine çıkartmaya istekli insanların bir PAYLAŞMA platformu oluşturuluyor. Paylaşma demişken ilgililerle PAYLAŞAYIM dedim.

Cuma, Şubat 25, 2005

Amazon.com'dan pazarlama dersleri

Amazon.Com önerdiği servisleriyle, kişiselleştirmesiyle pazarlama anlayışına yön vermiş şirketlerin başında gelir. Herhalde benim gibi diğer herkeste buna inanıyor ki, Amazon.Com'un borsa değeri amerikadaki diğer tüm kitapçıların değerinden daha fazlaya değerlenmiş. Ekte Amazon.Com'dan alınacak pazarlama dersleri başlıklı bir sunum hazırladım. Her slaytın açıklamasını slayt notları "speakers notes" kısmında vermeye çalıştım. Sunum için tıklayınız.

Perşembe, Şubat 24, 2005

10 GEREKÇE AMA HİÇBİRİ UCUZ DEĞİL

Bir mimari dergide Osram Decostar'ın bir reklamını gördüm. başlık büyük harflerle "10 GEREKÇE AMA HİÇBİRİ UCUZ DEĞİL" Ardından Osramı farklı yapan noktalar bir ampul resmi üzerinden gösteriliyor. 1. soketteki oluk. Ampulun armatore güvenle montajını sağlar, 2. Aksiyonel flaman, ışığı en iyi şekilde yansıtır ... 10. Sivriltilmiş soket uçlar, ampulun çok kolay montajını sağlar. Ve reklamın altında şöyle diyor.
"Açıkca söylemekte fayda var. Hiç kuşkusuz Decostar'ı çok daha basit bir yapıda üretebilirdik. O zaman ucuza malolurdu. Ama herkesin takdirini kazanan teknik, donanım ve kalite özelliklerinden pek çoğu da eksik kalırdı. Bu nedenle DECOSTAR'ı şimdiki eksiksiz haliyle üretmek konusunda 10 gerekçemiz var. Biz şimdiki halini tercih ettik. Şimdi biliyoruz ki çok sayıda tüketici DECOSTAR'ı boşuna tercih etmiyor."
İnternetin fiyat şeffaflığı sağladığı, ürünleri meta haline getirdiği, fiyatları düşürdüğü hep tartışılır. Ancak gözden kaçırmayalım "fiyatlar şeffaf olabilir ancak değer(value) hala muğlaktır." Osram ampulun bu özelliklerini gördükten sonra, açıkcası diğer markalarla fiyat karşılaştırmayı hiç düşünmem. Değeri benim için açıktır. Fiyatların şeffaflaşmasını engelleyemeyiz, ancakInternetin değeri açık hale getirici özelliklerini kullanabiliriz.

Çarşamba, Şubat 23, 2005

Pazarlama M&M's ile daha güzel

sunum için tıklayınız Geçenlerde M&M's ile ilgili hazırladığım sunuma linke tıklayarak ulaşabilirsiniz. * Slayt açıklamaları için sunum notları "speakers notes" kısmına bakabilirsiniz.

Tüketim zincirinin en son halkası: SHARE

Benim en etkilendiğim makalelerden biri “Discovering new points of differentiation” makalesidir. Yazarlar, makalede tüketim zinciri adını verdikleri bir yöntem sunarlar. Bu yöntemde, pazarlamacı, müşterinin bir ürünü alırken, kullanırken ve sonunda elden çıkarırken izledikleri yolu belirleye çalışır ve her halka için farklılaştırma fırsatlarını irdeler. Bu halkalar, sırasıyla ihtiyacı fark etmek, araştırma, seçme, sipariş ve satın alma, teslimat, ödeme, finansman, fatura, montaj, depolama, kullanım, servis, tamir, bakım, elden çıkarma şeklindedir. Artık bu halkalara yeni bir halka ekleme zamanı geldiğine inanıyorum: Paylaşmak (Share) “Z son insan mı?” kitabından bir örnek vermek istiyorum.
Bir hastaneden gelen e-posta: “Merhaba, mutlu bir haberimiz var. Hastanemizde … çiftinin bir bebeği dünyaya geldi. Aşağıdaki adrese tıklayarak bebeğimiz için hazırladığımız internet sayfasına ulaşabilir, ona mesaj bırakabilir yada bırakılan mesajları okuyabilirsiniz… 1.Link: Bebeğimizin sitesine ulaşmak için buraya tıklayınız.. 2.Link X hastahanesi
X hastahanesinin farklılaştığı nokta yeni anne-babanın bu siteyle mutluluklarını tüm dostlarıyla PAYLAŞMASINA imkan sunmasıdır? Nicolas Negroponte, bitlerin atomların yerini aldığını savunuyor. Dijitalleşme çağınında, sizin müşterileriniz neleri paylaşabilir. * Bu konuya bundan sonraki yazılarımda da devam edeceğim

Salı, Şubat 22, 2005

yeni pazarlama fikirleri

Bugun, yeni pazarlama fikirleri konusunda yeni bir site keşfettim. Onu sizlerle paylaşmak istiyorum. Singapurlu üç öğrencinin henuz bir yılını doldurmamış girişimi. Çok zengin kaynaklardan beslendikleri belli. "Newsletter" üye olmaya değer. coolbusinessideas.com ve bu konuda sürekli takip ettiğim iki site daha trendwatching.com springwise.com

Pazartesi, Şubat 21, 2005

Bir Nike klasiği daha

nikecanada, vancouver yarı maratonu için geçici bir mağaza (lounge)açtı. Nike Runner's Lounge. Amacı atletlerin yarışa daha kolay hazırlanması, sponsoru olduğu yarışda hedef kitlesine farklı bir deneyim yaşatarak daha iyi bağ kurmak, böylece markayı güçlendirmek. Tasarımı nike çizgilerini taşıyor. Atletler için gerçek bir hazırlık merkezi. Burada atletler, Nike'ın ürünlerini deneyerek performanslarını test edebiliyor, yarış rotası hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşabiliyor ve yarış sonrası masaj yaptırabiliyor. Daha fazla bilgi için.

Pazar, Şubat 20, 2005

Sütte fark yaratmak

A2 sütleri doğal beta Kasein(A2) proteinlerinin en yoğun olduğu sütleri üretmektedir. Bunu, sağlamak için, ineklere bir tür DNA testi yapmaktadır, ve doğal A2 proteini üreten inekleri seçmektedir. Bu testin patenti gene A2 şirketine aittir. Öğrendiğime göre ineklerde A1 ve A2 olmak üzere iki çeşit gen varmış. A1 geni taşıyan ineklerin sütleri ile birinci tür (type1)diabet damarlarda hasar, ve bir çok daha hafif hasarları olabilmektedir. Ancak, A2 proteini taşıyan ineklerin sütleri bu tip sorunlara yol açmaz. Ve, bir çok araştırma da doğal A2 proteininin bir çok sağlık faydası olduğunu iddia etmektedir. A2 sütleri şimdilik sadece Yeni Zelanda ve Avustralya’da üretilmektedir. Fiyat karşılaştırması yaptığımda fiyatının normal sütlere göre yaklaşık 2 kat daha fazla olduğunu gördüm. Ancak, anne babalar için hala büyük değer taşımaktadır. Bunu insanların tutkuyla bağlı olduğu ürünleri anlatan lovemark.com sitesinden görebilirsiniz.

Cuma, Şubat 18, 2005

cost transparency

Internet sayesinde hepimiz ürün hakkında güvenilir yorumlara, kullanıcıların görüşlerine ulaşabiliriz. Fiyat karşılaştırması yapabiliriz. Pazarlık edebiliriz. Hatta, havayolu, otel, bilet gibi ürünlerde kendi fiyatlarımızı sunabiliriz, diğer insanlarla birleşip satın alma gücü oluşturabiliriz. Tüm bu gelişmelerin firmaların lehine çalışmadığı kesin. Tüketiciler artık iyisini biliyor. Annemin sözünü "iyisini bilmiyorsan, pahalısını al" yeniden düşünmek gerekecek. Internet fiyatları daha şeffaf yapacak. Markalar, önlem almazlarsa, birer meta haline dönüşecek. Batı bu gerçekle yüzleşti, şimdi sıra bizde.

Salı, Şubat 15, 2005

Indigo Hotel

harvard working knowledge'da "kadın yolcuların gizli pazarı" başlıklı çok güzel bir makale yayınlandı. Yazıda, bir otuz sene, iş yolcularının sadece %1'i kadın iken şu an bu oran %40 larda. Ama hala, havaalanları ve uçaklar otuzsene öncesi gibi erkekler için tasarlanır. Makalede, bu yeni pazar için bazı ilginç öneriler var. Mesela, bir otel yöneticisiyseniz, asla yalnız seyahat eden kadınlara, ilk kat yada asansore yakın odalar önermeyin çünkü kadınlar iiçin güvenlik önemlidir diyor. Intercontinental Grubunun kadınlara göre tasarlanan Indigo Hotel ilham verici bir örnek. Sitenin ilginç bir özelliğide "ne yapılmalı, ne görülmeli" gibi tavsiyelerin yer aldığı insider sayfası. Bir yöneticisi otel için şunları diyor. (Resimler)
"Bu otellerde misafir odasını genişletmektense, banyoyu genişlettik. Odalara renk getirdik, ve periodik olarak bazı tasarımları değiştiriyoruz. Kadınların bir araya toplanabileceği, kendilerini güvende ve rahat hissedebilecekleri oturma grupları yaptık. Otel barına gitmektense, belki onlar bir salata yiyebileceği, bir kadeh şarap içeceği yerler istiyordur. Oteller, bu basit iyileştirmelere odaklanmalı."

Travel+Leisure en iyi tasarım ödülleri

Travel+Leisure dergisince verilen tasarım şampiyonları belli oldu. Perakende alanında ödülü kazanan malin+goetz'un başarısı gerçekten övgüye değer. Kişisel bakım alanında minimalist çizgisiyle ortaya çıkıyor. Ürün tasarımları bana absolut votkalarını andırdı. Şirketin tek mesajı hidrotasyon bilimindeki uzmanlığı, kafa karıştırıcı değil, konumlandırma son derece net. Perakende mağazasıda aynı sadeliği koruyor. Fotograflara bakınca insan ödülü neden aldığını anlıyor.

Cumartesi, Şubat 12, 2005

21. yy cafeleri

21. yy kafeleri alışık olduğumuzdan daha farklı olacak.Daha farklı amaçlarla ve aktivitelerle kafelere gitmiş olacağız. Starbucks, tüm cafelerine kablosuz internet koydu bile. Belki de bundan sonra, yalnızca dinlenmek, bir şeyler içmek, gazete okumak veya sohbet etmek için değil, oyun oynamak, DVD izlemek, internette dolaşmak, yazıcı kullanmak, forumlara katılmak için gideceğiz. Japon Manboo! nunun örneğini sunuyor. Ayrıntılı bilgiyi springwise sayfasından ve Manboo! ile ilgili bir deneyimi Kat Avila'nın sayfasından edinebilirsiniz. Resim için bakın.

Çarşamba, Şubat 09, 2005

Kayıp eşyaya 21. yy çözümleri.

Cep telefonunuz kaybolduğunda en çok üzüldüğünüz şey Simcard ve içindeki bilgileridir. Turkcell yaratıcı bir çözümle sim+kumanda servisini sundu. Başarılı oldu mu? (Bence değil) bilemiyorum ancak olmamışsa en önemli nedeni fiyatlandırmasının çok karmaşık olmasıdır. Gitgide daha çok şeyi (dijital karera, palm, laptop, kartlar) yanımızda mobil olarak taşıdığımıza göre kaybolma riski hayatımızda daha önemli hale gelecek. Amerika'da stuffbak firması interneti, call centeri, ve yapışkan etiketleri kullanarak bu soruna çok pratik bir çözüm getiriyor. Kameranızı otobüste, takside yada okulda unuttuğunuzu düşünün. Eğer stuffbak yapışkanlarınız varsa, kameranızı bulan kişi ödül karşılığında ve zahmetsiz olarak kamerayı stuffbak'e postalayabilir. Unutmayın, kaybettiğimiz çoğu şey çalınmoş değil, kaybolmuştur. Stuffbak, ayrıca şirketler için özel çözümleri var. Ve sigora şirketlerinin risklerini azaltmada faydalı olacağına inanıyorum.

Cumartesi, Şubat 05, 2005

IMverimonts -markalar için yeni alan-

Aol'inAIM Expressions ve Yahoo'nun IMvironment uygulamaları, deneyim markaları için yeni fırsatlar sunuyor. Bir çok marka, bilgisayarda (wallpaper, screensaver) ile mobil telefonda (logo ve melodi) ile iletişim kuruyordu. Anında mesajlaşmanın gitgide yaygınlaştığı ve kullanım süresinin gitgide arttığını düşünürsek Messengerlar için markanızın temasını oluşturmak güzel bir fikir olabilir. Mesela, Garanti Bankası messangerlar için 16YSK teması geliştirebilir. Bu temaları kullanan şirketler arasında Gatorate ve M&M's i söyleyebiliriz. Neden bizim markalarımızda kullanmasınlar?

Cuma, Şubat 04, 2005

Text2Know

Hollanda'da bulunan Smseenhuis.nl firması emlakçılarla beraber çalışarak "satılık" veya "kiralık" levhaları için özel bir kod geliştirmiş. Satılık evin önünden geçerken bu kodu yazıp mesaj gönderirseniz, cep telefonunuza evle ilgili ayrıntılı bilgiler geliyor. Kaç metrekare, kaç oda, fiyatı nedir, kiimnle irtibata geçeceksiniz... gibi. Bizdeki nebucalan'ın emlak versiyonu. Siz ürününüzle ilgili hangi sorulara anında cevap verebilirsiniz?

FW: BabyPictures markayı nasıl güçlendirebilir.

İnsanların birbirlerine en çok FW ettikleri şeylerin başında bebek resimleri vardır. 1 kişiye bu resimleri gönderirseniz virus gibi herkese yayılır. AnneGeddes hepimize ilham verecek bir örneği sergiliyor. Anne Geddes, her türlü bebek kıyafeti üreten bir tasarımcı ve fotografçı (!), Siteye girdiğinizde kıyafetlerin yanında kaydedebileceğiniz veya arkadaşlarınıza gönderebileceğiniz e-kartlar ve screensaverlar var. Her gönderdiğiniz kartta AnneGerdes'in markasını güçlendiriyorsunuz.

Turkcell'den övgüye değer PR örneği

Melih Aşık'ın köşesinde Yeşildumlupınar beldesinin kapsama alanı dışında kaldığını yazmıştı. Turkcell'in bu konuyla ilgili bir bilgi notu göndermesi övgüye değer bir PR örneği. Hem Turkcell'in itibarını arttırıyor, hem de kamuoyunda Turkcell'in daha fazla konuşulmasını sağlıyor.
"Selo, Gülse Birsel ve Haluk Bilginer, bize reklamlarda Turkcell'in Uruguay ve Eritre dahil 174 ülkeyi kapsama alanına aldığını anlatadursun... Çankırı'nın Yeşildumlupınar beldesinin kapsama alanı dışında kaldığını yazmıştık.Turkcell, nezaket gösterip bir bilgi notu gönderdi. Şebekenin genişletildiği, Yeşildumlupınar beldesini de kapsayacak "Kurşunlu Çatkese" baz istasyonunun en geç mart ayında faaliyete geçeceği açıklamada belirtildi. Teşekkürler..."
Alınacak ders